Dado que todos nuestros productos se crean bajo demanda específicamente para cada cliente, no aceptamos devoluciones ni cambios por remordimiento del comprador.
Sin embargo, cualquier reclamación por productos mal impresos, dañados o defectuosos debe ser presentada dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. Para paquetes perdidos en tránsito, todas las reclamaciones deben ser presentadas a más tardar 30 días después de la fecha estimada de entrega. Las reclamaciones que se consideren un error de nuestra parte serán cubiertas a nuestro cargo.
Si tú o tus clientes notan un problema en los productos o en cualquier otro aspecto del pedido, por favor envía un informe del problema.
La dirección de devolución se establece por defecto a la instalación de Printful. Cuando recibamos un envío devuelto, se enviará una notificación por correo electrónico de forma automática. Las devoluciones no reclamadas serán donadas a la caridad después de 30 días. Si no se utiliza la instalación de Printful como dirección de devolución, serás responsable de cualquier envío devuelto que recibas.
Dirección incorrecta: Si tú o tu cliente final proporcionan una dirección considerada insuficiente por el servicio de mensajería, el envío será devuelto a nuestra instalación. Serás responsable de los costos de reenvío una vez que hayamos confirmado una dirección actualizada contigo (si corresponde).
No reclamado: Los envíos no reclamados son devueltos a nuestra instalación, y serás responsable del costo de un reenvío a ti o a tu cliente final (si corresponde).
Si no has registrado una cuenta en printful.com y agregado un método de facturación, aceptas que cualquier pedido devuelto debido a una dirección de envío incorrecta o a la falta de reclamo del envío no estará disponible para su reenvío y será donado a la caridad a tu costo (sin que se emita un reembolso).
Printful no acepta devoluciones de productos sellados, como, pero no limitado a, mascarillas, que no son aptos para devolución por razones de salud o higiene. Aceptas que cualquier pedido devuelto con mascarillas no estará disponible para su reenvío y será desechado.
Devuelto por el cliente: Es mejor aconsejar a tus clientes finales que se pongan en contacto contigo antes de devolver cualquier producto. Excepto para los clientes que residen en Brasil, no reembolsamos los pedidos por remordimiento del comprador. Las devoluciones de productos, mascarillas, así como los cambios de talla, deben ofrecerse a tu cargo y discreción. Si eliges aceptar devoluciones o ofrecer cambios de talla a tus clientes finales, necesitarás realizar un nuevo pedido a tu cargo para una mascarilla o un producto en otra talla. Los clientes que residen en Brasil y que se arrepientan de una compra deben ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y expresar su voluntad de devolver el artículo dentro de los 7 días consecutivos después de recibirlo, proporcionando una imagen del artículo. La solicitud de desistimiento pasará por una evaluación para verificar si el producto fue utilizado o destruido, incluso parcialmente. En estos casos, no será posible realizar un reembolso.
Notificación para consumidores de la UE: De acuerdo con el Artículo 16(c) y (e) de la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo de 25 de octubre de 2011 sobre los derechos de los consumidores, el derecho de desistimiento puede no aplicarse en los siguientes casos:
- El suministro de bienes realizados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Bienes sellados que fueron desprecintados después de la entrega y, por lo tanto, no son aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene.
Por lo tanto, Printful se reserva el derecho de rechazar devoluciones a su entera discreción.